本文目录

1. 如何结合大数据进行旅游市场精准定位
2. 如何打造大数据智慧旅游景区
3. 大数据和人工智能如何推动旅游业走上正轨
4. 大数据如何赋能旅游行业

如何结合大数据进行旅游市场精准定位

【新发现之祣视点】通过大数据可以有助于进行旅游市场的精确定位

大数据系指无法在一定时间范围内通过常规软件工具，进行捕捉、管理和处理的数据结合体，是需要新处理方法技术和模式才能具有更强的决策力、洞察力、发现力和流程优化力，从而实现适应海量信息资产。一直以来，大数据就与商业尤其是旅游业密不可分。因为有了大数据就可能预测公众喜好，从而可以帮助进行旅游市场精准定位和预测。最常见的案例，就是大家在上网、APP的时候，如在玩今日头条、微信等的时候，通过您的点击对象、浏览内容，某种内容惦记频率，以及你浏览的时间规律等，可以建立有关你自己的网上需求动机和组织行为特征，从而可以预测你的爱好、习性和需求动机，这是一个人的数据。但通过一百个、一万个、百万个、千万个网友的上网信息及海量数据提取、分析，加工、反馈、决策，可以预测当前市场上的相关需求规律和趋势。通过利用和发挥大数据方法、技术和资源，可以进行三个方面的旅游市场的精确定位。

一是通过大数据挖掘获得大数据信息，对旅游品牌市场进行个性化定位。成功的旅游品牌离不开精准的市场定位，而基于市场数据分析和调研是进行品牌精准定位的前提。在旅游业中充分挖掘品牌价值，需要架构大数据战略，拓宽旅游调研数据广度和深度，从中了解旅游市场构成、市场特征、消费者需求和竞争者状况等，在系统的信息数据收集、管理、分析基础上，提出解决问题的方案和建议。

二是通过大数据挖掘获得大数据信息，对旅游项目进行可行性分析和有针对性的评估。旅游企事业要开拓某一区域旅游业市场，首先要进行项目评估和可行性分析，方能最终决定开拓市场的必要性，这是充分掌握各种细分市场的大数据，并针对性地从中分选、提取出相关信息，将对某一区域的旅游市场的针对性评估具有重大作用和意义。

三是通过大数据挖掘获得大数据信息，可以有针对性地构建满足市场需求的旅游产品体系。通过大数据信息提取和分析，通过有针对性的旅游项目评估报告，通过收集海量信息构成旅游业市场调研大数据，对这些大数据的分析就是市场定位过程。只有定位准确才能构建出满足市场需求的旅游产品，使旅游品牌在竞争中立于不败之地。

如何打造大数据智慧旅游景区

大数据时代的当下，迎来了5G的到来，我认为这在未来的智慧景区肯定会大有作为。云计算不仅在景区硬件、软件管理能发挥重大作用，也为游客提供了更加便利的服务。从景区硬件来讲，控制设施设备完善、科学布局、安全措施落实、能源减耗、环境保护、人工成本降低、管理效率提高等等有着具大的提高的前景；在景区软件来看，可以科学判断旺淡季人流预测、灾难避险、气象条件、假日游客分流、科学的财务预算与成本控制、配套服务措施、特种服务需求、与政府和相关单位共同努力与协同等等方面大步提高；在游客方面，数字化的交流与沟通、景点介绍、购票与导引、安全须知、最近空闲停车位、最近公共厕所空闲蹲坑、购物与餐饮的位置与人流、治安与安全救护的快速反应等等较以前将发生重大变化。

智慧景区是时代进步的必然，数字时代的智慧景区必将产生巨大的社会效益和经济效益。

大数据和人工智能如何推动旅游业走上正轨

举个例子：佳信“智慧旅游”构建全新双向新体验

1、智能在线客服渠道一体化

（1）佳信客服IM智能机器人支持接入旅行社官网、APP、微信、公众号、小程序、H5等多渠道在线客服，7*24h全天候在线客服机器人，实时为用户解决大量标准化、统一化、流程化的咨询服务、订单预定、查询等；

（2）通过加载丰富的知识库内容，可对接旅游在线业务系统，多渠道多账号统一管理，机器人自动为用户提供线路、机票、酒店、门票、攻略推荐等，提升客户服务质量与效率。

2、RPA智能企微营销推广+获客

（1）支持广告文字、旅游团购、宣传海报图片、推广视频、产品购买链接、小程序等消息一键转发、精细化群发；

（2）私域运营中，可针对不同标签的客户或社群，如普通访客、会员、分销客户等，按照设定时间定时投放定制化的营销内容；

（3）支持自主管理企微账号，朋友圈账号信息一键同步，将朋友圈内容同步到多个企微朋友圈；

（4）7*24h在线自动检索超时未回复的信息，用户添加企微后机器人自动发送欢迎语，依据设定好的话术模板为用户答疑。

3、智能工单“流程化+数智化”业务流程

（1）记录意向客户的历史会话记录，并自动分配给人工坐席跟踪处理，通过佳信外呼系统可主动回呼客户，进一步了解客户需求，促成订单交易，有效提高订单交易率；

（2）帮助企业实现酒店调价、供应商管理、发团通知、报账、财务审核、管理合同发票等各种业务操作全流程信息化，实现跨部门高效协作，降低人工运营管理成本；

（3）高效对接酒店OTA，计调操作规范化、流程化，工作流程处理进度透明化，让工作人员快速了解并解决用户诉求，降低错误率，在一定程度上也提高收客率。

大数据如何赋能旅游行业

如今，数字技术与商业正与前所未有的速度进行融合，旅游业作为服务业的重要组成部分，无疑也已经迈入了大数据的时代。

旅游行业跨度较大，融合了餐饮、交通、文化、娱乐、住宿、购物等多个产业，各产业相互交错，彼此制约，传统的旅游业统计方式已经无法满足当下的发展趋势，统计结果在一定程度上很难反映出旅游产业真实的发展情况，与实际的旅游相比，存在着一定的偏差。

而大数据的出现为旅游产业提供了更多的发展可能性。大数据以其能够与信息技术相融合的特性，能将庞杂的数据分类整理，使其结构化，通过精确的计算，得出丰富的数据指标，为旅游业注入活力。大数据赋能旅游行业，具体表现在一下几方面：

一、精准营销

在这个追求个性化的时代，旅游市场的受众也发生了从大众走向分众的转变。精确到个人的大数据统计，能准确定位游客兴趣所在，得出游客画像，实时跟踪游客游览前、游览时、游览后的各类数据，全面掌握游客行为偏好，在旅游行销的过程中真正做到投其所好。

二、产业管理

通过对当下旅游行业的分析，勾画出未来旅游产业的发展蓝图。以精确的数据，为各类涉旅企业的未来发展提供新方向、新思路，以旅游产业的转变带动其他产业的发展，真正做到旅游的全域化，帮助政府和企业改善经营管理，提高营收。

三、服务升级

依托行业数据库，将旅游大数据与旅游服务相结合，实时感知景区数据，助力旅游相关部门及景区升级旅游服务体系。路通视信多年深耕于智慧旅游的发展，以大数据为抓手再次升级旅游管理服务体系，加强各服务部门之间的联动，及时了解景区人流、舆论等各种动态，做到时时在监管、处处都管到，各类问题防范在先，为游客提供优质旅游体验。

随着时代的发展，旅游业也迎来了新的转型风口，立足大数据，接力转型，才能更好得服务市场。

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