本文目录

1. 会员管理如何做出效果
2. 电脑网易云音乐怎么拍出高级感
3. 如何获取更精准的公众号用户画像
4. 怎么画出一幅好画

会员管理如何做出效果

国内零售商家使用会员系统的很多，而且很多软件系统也都有会员管理系统模块，不过仍有一些中小商家在会员系统的实际应用中，还处于会员营销的初级阶段，远没有达到会员管理的水平。一个知名零售企业副总裁在视频讲座里说到，你希望你的会员忠诚于你的企业，你的企业有忠诚于你的会员了吗？太多的商家存在会员管理短板，太过于热衷拉新，尝试过了团购拉新、微信营销拉新、鼓励门店导购拉新等多种方式，可实际结果却是洪水来了，然后又走了，来了很多撸羊毛的，真实的留存客户少之又少。

复购率一直是衡量零售行业经营水平的一个非常重要的指标，复购率高，说明你的获客成本低，用户对你的产品和服务认可度高。做好会员管理之前，需要对自己的产品定位和会员的大致特征有个分析，因为不同的产品定位对应着不同的会员群体，不差钱的人在乎品质和服务，而精打细算的人喜欢性价比的东西，所以会员营销和拉新也是需要有针对性的。

有了会员以后，会员管理就变得越来越重要，因为你希望提升会员的忠诚度和复购率。现在很多零售企业会员卡变成了打折卡，根本没有花精力在会员的分析和管理上面，更可笑的是因为拉新有奖励，会导致导购重复拉会员的问题。因为没有会员分析，自然就不能发现有价值的会员，自然就不知道会员画像，之前很多的营销花费和努力都白白浪费掉了。经济学上有个定律，20%的人群贡献了80%的销售额，会员管理就是把这些人群筛选出来，更加关注他们，更加服务好他们，从而带来更大的收益。

会员分析要从消费金额和消费频次两个维度进行划分，最优质的客户是消费金额高，到店频次高的客户，很少来且消费很少的是偶然客户，其他的还有优质客户和普通客户。会员不同的消费属性，相应的营销措施也各有不同。商家可通过会员管理系统后台的数据，分析会员属性并添加标签，进行分组，从而做到精准营销。

对于消费金额高但来店少的客户，可以尽量想办法吸引他来店，比如根据之前的购买分析他的喜好，新品来了主动通知他。对于来门店比较多，消费金额少的客户，可以多做些产品推荐，提升连带率，对易流失的客户，可以电话关怀一下，了解一下原因，通过客户反馈来提升自己的服务和产品。

电脑网易云音乐怎么拍出高级感

要想电脑网易云音乐拍出高级感，有以下几点建议：1.选择高质量的音乐资源，通常品质好的音乐更有格调，在播放时容易给人一种高级感的体验。2.选用高分辨率的配图，并注意图像的色彩搭配，保证视觉效果不俗。3.在设置歌单时可以考虑按照主题对列表进行分类，更有效地彰显专业感。4.多听音乐、多学习音乐理论，透过音乐本身的韵味和意义去体会高级感，进而表达出来。总之，只要在音乐选择、配图、歌单设置上用心，多学习、多尝试，就可以很好地突出网易云音乐的高级感。

如何获取更精准的公众号用户画像

微信平台当然也为运营者了解用户提供了一些窗口，比如公众号后台的用户分析，能看到一段时间内的用户增长情况及用户属性。

这些都一定具备参考价值，但总得来说，还是太笼统了。

公众号运营者真的了解自己的用户吗？他们都是什么样的人？我们就此问题向一些新媒体同行取经，探讨后发现还是有不少值得借鉴的方法。

用户画像有什么用？

什么样的号需要更精准的用户画像？

在探讨具体的方法之前，先来思考一个问题：用户画像可以用来做什么，什么样的账号需要更精准的用户画像？

对于体量非常小的个人号来说，可能还处在内容运营的初始阶段，要说需要精准的用户画像，不如说需要明确的公号定位。

对于走优质原创路线、个性足够突出的自媒体来说，也很少会看着用户画像按图索骥做内容，而是倾向于拿自己的内容和三观去洗粉。

比如“乌鸦电影”的创始人乌鸦就谈到，自己不相信“用户画像”，也没做过用户调研。

“对于我们这种靠个人为主的原创号，即便你找到了准确的用户，找到了精确的用户画像，你也不能去揣摩他们的喜好生产内容。”

对于这类账号来说，保持个性也是内容的一部分。自媒体人灰鸽叔叔也表达了类似观点，“我们的画像就是喜欢且认同我的，根本没必要太精准”。

但对于用户体量庞大，尤其是企业类的账号来说，获取精准的用户画像就显得十分重要了。例如：

1.通过了解用户画像构成进行内容调整。

比如同样是时尚号，“商务范”的用户构成是以职场人士为主，所以是从职场人士的角度去解读时尚和生活方式，聊企业家的生活方式、马云穿什么牌子的羽绒服。

这种情况下，用户画像直接影响到了自媒体的选题策划和内容产出。

2.拿用户人群去匹配更精准的广告投放。

了解用户的男女比例、职业方向、生活方式等比较精准的信息，可以帮助新媒体人从用户需求出发，做更精准的广告投放，提高投放的有效性和转化率，减轻广告投放的用户伤害。

另一方面，用户画像也是品牌主考虑投放时的一项重要参考。精准的用户画像，往往也是卖点所在。

3.按用户喜好去找公众号卖货的方向。

了解用户的需求和喜好，公众号可以有针对性地推荐他们需要的东西。

4.发掘UGC内容，增强用户粘性。

通过发放调查问卷、线上线下交流等方式获取用户画像，本身也有助于增强用户粘性，以及对UGC内容的发掘。

那么如何获取比较精准的用户画像呢？至少有以下方法可以参考。

观察公众号后台数据

对公众号来说，这也是最基本的用户数据来源。优点是非常直观，有助于运营者了解用户的概貌，但缺点是维度单一。

大家关注比较多的一般是每天/周/月的关注人数、取关人数等粉丝数据，尤其是涨粉数据。

爆款和活动运营都有可能带来短期的快速增粉，这也是最令运营者兴奋的数据。不过取关数据也很重要。例如一段时间取关人数骤增，可能就要对近期内容进行自查和小范围调研了。

其次比如用户属性重的性别、语言、城市等分布情况。这些又要结合实际的情况来看，比如地方类账号的城市分布，基本上是本地居多；卖高端奢侈品的时尚号，往往一二线城市的女性居多。

除此之外，图文分析中单篇图文的详情中，也能看到该文对应送达的用户详情，方便对症下药。

其次值得关注的是公众号后台的用户留言和消息，这也是用户与公众号直接沟通的最重要渠道。

除了尽量多地回复留言，运营者可以考虑定期整理后台留言内容，以及通过为留言频繁的用户建群等方式，拉近与核心用户的距离。

发布用户调查问卷

发布用户调查问卷也很常见了，从设计问卷、发放问卷到后期数据处理，基本上没有太多捷径可走，就是个苦活儿。

需要注意的是如何设计问卷，比如如何设置问题，避免过于复杂，如何提高完成度；以及如何提高用户参与率。

据罐头视频运营总监孙浚珉介绍，他们基本上每个月都会通过后台和粉丝群发送问卷，针对不同的话题进行用户调研。

“通过不同的建群维度对粉丝有大致的筛选，然后通过问题设置，个性化调研维度，获得更具针对性的画像特写。比如我们建一个美食群，首先就知道这些粉丝喜欢吃了，我们现在有300个左右不同维度的粉丝群。”

罐头视频的问卷调研模式是带着话题做粉丝调研，而不是单纯的粉丝画像整理。优势在于得到的结果会更丰富，对应到内容制作的参考上，也更有针对性。

对于问卷设计，咪蒙商务Amanda也分享了几点经验。去年11月，咪蒙曾在公众号上发起问卷调研，收回15万份问卷，最终筛选有效问卷12万份。

在问卷调研阶段，他们的经验在于前期明确目标、反复测试、做预调研以及后期的数据清洗。具体如：

1）明确目标。每个部门提出想了解的内容，需要分清核心需求和次级需求做断舍离。

2）反复测试，降低难度。换位考虑问卷的填写难度，减少用户的工作量。比如让用户填写自己印象最深刻的标题，后来改成内部总结了13个选项，供粉丝选择。

3）预调研。当时他们在发放问卷前在1000人的核心粉丝群进行了预调研，磨合了11个版本。

4）数据清洗。针对数据进行重新审查和校验，删除重复信息、纠正存在的错误。比如对“个人月可支配收入”大于“家庭月可支配收入”的数据进行清洗。

5）问卷工具。Amanda提到，问卷星、爱调研、问卷网等市面上常用的调研工具都可以，但最好采用专业版。

据悉，当时咪蒙花了十几万与外部调研公司合作进行粉丝画像分析。不过，由于咪蒙的粉丝粘性偏高，问卷回收的难度也有所降低。对于更多自媒体来说，如何提高问卷的填写率，仍然成问题。

对此，灰鸽叔叔的建议是福利派送。“例如给小奖品，但需要提供地址联系方式，或者填完问卷才能拿。”

福利还可以是任意一项与用户需求挂钩的服务，比如作为社群分享的敲门砖等等。

通过品牌广告和卖货反观用户画像

尤其对于做内容电商的新媒体来说，可以直接通过卖货的过程获取用户的基本信息。

商务范范主就提到，“小程序真的很精准”，他们可以通过自己的小程序商城了解用户的个性。

“比如他们喜欢买大货，上个冬天CanadaGoose卖到脱销，爱买大牌基本款比如BV的手包、Burberry的围巾、Ferragamo的腰带都是复购率最高的商品；另外小程序也有更详细的用户数据分析，比如年龄段，我们商城的用户就是30-35岁为主，苹果手机占了60%，地域集中在北上广深和包邮区等。”

通过将公众号用户导流到小程序、App等，往往能获取更精准的用户画像。通过用户来购买商品，基本能猜到对方是什么行业，有什么喜好。（小程序后台数据怎么用，详见→小程序后台数据你真的会用吗）

灰鸽叔叔还分享了一点，可以通过与甲方的沟通反观用户数据。

“例如提供了追踪二维码的，可以问问甲方后台的实际数据，这样就可以知道自己用户的喜好是否符合客户的投放品类，对粉丝有意愿购买的产品趋势可以更精确地了解。”

线上线下的对话交流

公众号运营者主动发起线上或线下交流又更直观一点。

比如新世相常年在公众号后台发起各种话题互动，再比如商务范组织过一些线上活动，请用户来晒自己的包包、车钥匙和腕表等。这些能从侧面反应出用户的生活方式和消费能力。

“让我印象深刻的是，有一个上高中生，他报名参加我们一个顶级腕表的线下活动，当时觉得他还在上学，会不会不太懂。后来发现，他虽然才16岁，就已经收藏了各种名表，一坐下来能和你聊爱马仕怎么配货。我们发现，有很多越来越年轻的用户，已经更懂得如何消费了。”

此外还可以邀请用户线下交流。比如品牌的专场活动、核心用户线下沟通会等。

比如商务范的宝珀腕表鉴赏会、香奈儿体验展专场等，“我们发现他们本身就是很多品牌的VIP，具备强大的购买力”。

“线下沟通这方面，我们会提前做好问题的预设，相当于之前只能用问卷做到的，线下可以根据粉丝的回答随时调整问题。”孙浚珉说。

不过，铁打的公众号，流动的用户群，公众号对用户画像的采集，也不是一劳永逸的事情。

有些新媒体人就表示，他们每半年左右就要做一次用户调查，以便随时随地了解关注自己的人都是谁。

怎么画出一幅好画

那么怎样才能做到画出更好的作品呢？我觉得需要注意以下几点。

绘画是一门艺术，但归根结底它是一门技艺，是通过双手的不断练习，才有了妙笔生花的效果。所以，对于绘画，是需要花时间去练习的，不断提升水平，才能画出更好的作品。（绘画作品，这是一幅工笔人物画，工笔画是需要功夫才能出来更好的作品的）

绘画等艺术，是需要终生不懈坚持的，并需要超越自己，才能使自己的水平达到一个高的水准。还需要向有经验，有阅历的老师请教，向同行虚心提问学习。多临摹绘画界公认的大家作品。（多观察前辈的作品，能得到启发，对于创作作品大有好处）

就如同书法不是练出来的一样，绘画也不是光靠练就能行的，还需要文化底蕴的积淀，这样作品才能有分量。多了解绘画知识有助于提高绘画技能。以便于创作出更好的作品。了解不同的画派，有利于提高绘画认知，（这是一幅西方古典主义人物油画，对于研究人物绘画可以借鉴不少的东西）

对此，你的看法是什么呢？欢迎留言，感谢关注！

关于本次会员专属画像怎么弄好看和如何获取更精准的公众号用户画像的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。