大家好，如果您还对20个心理冷知识不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享20个心理冷知识的知识，包括一个人摸脸的冷知识的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

本文目录

1. 青春期知识讲解
2. 你还知道关于脸谱的知识吗
3. 如何做一个有礼节的人

女性青春期一般在11岁——18岁左右，是由儿童到成人的过渡时期，青春期是一个生理、心理迅速发育和日趋成熟的时期，也是决定人一生性格、体质和智力水平的关键时期。

13-14岁这个年龄阶段是“花季、雨季”，是一个敏感多事的季节，也是美好浪漫的季节。我们在不知不觉中长大，在神秘、困惑中关注着自身的变化。蓦然间，发现自己少了儿时的稚气，多了几分成熟；少了童年的欢乐，添了几多烦恼；少了些许盲目，多了几层思索……花季女孩快乐多多，烦恼也多多。我希望大家能够了解自己，增加快乐，减少烦恼，顺利度过花季。

一、生理特征：

1、月经初潮

这是女孩进入青春期的重要标志之一。什么是月经，月经是指女性子宫内膜在内分泌影响下周期性的剥脱出现并从阴道排出，每月一次，叫做月经。两次月经第一天间隔的时间称为月经周期，一般为28—30天，提前或延后7天仍属正常范围，如果短于21天或高出40天，那么最好到医院检查一下。

月经来潮后部分女孩会出现两种烦恼，一是经前紧张症，二是痛经。

女性月经来潮前一周左右开始出现情绪异常，如精神紧张、烦恼、易怒、失眠、头痛等。有的出现面部浮肿等，这种症状主要是体内雌激素和孕激素的比例不正常及体内水贮留过多引起。这些表现都是体内生理的一种正常反映，不用紧张，不用治疗，也不影响学习，只要避免精神紧张，转移注意力，少吃盐，即可减轻症状。但是，同学们，千万别以此为挡箭牌。认为可以随心所欲，为所欲为，可以随便对人发脾气，因为别人根本不知道你老朋友什么时候来。

痛经也是大部分女孩会碰到的，不严重者不需治疗，可以用热毛巾热敷腹部，洗个热水澡，不吃生、冷、辛辣的刺激性食物。当然，如果痛经出现冷汗、恶心、呕吐、腹泻等症状应去医院就诊。

经期由于子宫内膜脱落、血管破裂未愈，形成一个创面，加上子宫口微张，容易感染细菌，人体抵抗力下降，所以要特别注意经期个人卫生。

（1）注意选择质量信得过、安全卫生的卫生巾。比较有名的牌子的质量有保证，不要使用廉价的不知名的牌子。有新闻报道，有些不法商贩用“黑心棉”制作成卫生巾，很不卫生，甚至会危害身体健康。

（2）勤洗热水澡。不要洗冷水澡，但要清洗热水澡，保护身体清洁、干净。洗澡采取沐浴。注意不共用别人衣服、毛巾，自己的用具勤洗勤晒。

（3）注意保暖。月经期间抵抗力下降，要注意保暖。避免涉水、淋雨、游泳、下水田或冷水洗头、洗脚，也不要坐凉席、凉地，夏天避免吃过多冷饮。

（4）多吃些鸡汤、猪肝、鸡蛋、水果、蔬菜、红枣等，补充体内各种维生素和蛋白质等，增强体质，提高抵抗力。不吃辛辣生冷等刺激性食物，多吃纤维食物，如地瓜、窝笋、香蕉等，保持大便畅通，

2、进入青春期后，下丘脑和垂体迅速发育，并分泌促性腺激素，在激素的作用下，女性卵巢发育开始成熟，具有周期性排卵，每月一次。卵巢是着生在下腹部两侧。卵子可在两侧轮流排出，也可由一侧卵巢连续排出。排出的卵子若与精子相遇，即成受精卵，一个生命就开始孕育、生长。如果两侧卵巢同时排出两个卵子与精子相遇，就成两个受精卵，就生成两个长像不一样的双胞胎，若受精卵分裂成两个，就生成两个长像一样的双胞胎。

因此，在青春期的女孩尤其要学会自我保护，举止端庄，自爱自重，不早恋，维护自己的纯洁性。

3、青春痘

青少年中有60%左右会有青春痘。有青春就有痘。青春痘并不影响健康，只是一个人在发育过程出现的一种现象。如果不多，不必介意。出现青春痘不可抓挤、捏患处。以免细菌侵入而引起发炎。做到：

（1）多吃清淡食物，注意多吃一些富含纤维素的食物，保持大便畅通。不吃蒜、葱、辣、咖啡等有刺激性作用的食物。

（2）保证充足的睡眠（睡眠是美容的最好途径）、保持乐观的情绪。

（3）经常保持皮肤清洁。用温水清洗，不用雪花膏和油脂性化妆品擦脸，以免阻塞毛孔，加重症状。

4、节食与减肥

有的女孩为了“苗条”身材实行节食。如不吃早餐，不吃鸡肉、鱼、蛋等，长久下去，大脑缺乏正常的物质补充，导致智商下降，贫血、胃痛等。所以要合理安排生活制度，吃营养丰富的食物。早餐要吃好，中餐、晚餐不要吃过饱，多参加足够的体育活动，勤用脑子，才是减肥的有效方法。

二、心理特征

青春期男、女生由于生理的变化，也会引起心理的一些变化。

（一）青春期带来的变化：

*讲究打扮，留意谁在看自己

*喜欢看描写爱情的电影和小说

*爱去看高年级男生打球

*喜欢上网和陌生人聊天

*喜欢向异性朋友发短信

*有打不完的电话

*在特别的日子喜欢给人送礼物

*爱把抽屉和日记加锁

生理——体态变化

心理——关注异性

行为——重达扮，关心情爱话题

在学习态度、交往范围、对父母的态度等方面都出现新的变化

青春“困惑”有许多，如：

*“最近我的心情很烦躁，觉得生活无滋味。为什么父母还像对待小孩子那样再三叮嘱我过马路要小心？我越来越听不进父母的唠唠叨叨，他们太不理解我们。”

*“不知为什么，我现在总是爱打扮自己，希望引起别人注意。妈妈说我‘不学好’，我很生气，难道爱美之心有错吗?”

*“我有时很高兴，有时又觉得没意思，不知怎么回事。”

*“当我遇到困难时，常想：为什么自己要长大？还是小时候那样该多好，整天无忧无虑多快活。”

*“我常常搞不清楚自己是怎样的一个人，有时觉得自己很能干，也敢想敢干；而有时侯又觉得自己什么都不行，甚至不敢发表自己的意见。”

*“不知不觉开始注意起异性同学，并想在他面前表现得好些，可又为自己的所作所为感到脸红。在同性同学面前又表现出对异性的不屑一顾。究竟应怎样与异性同学相处呢？”

刚刚步入花季的我们，要面对许多的困惑，许多的难题：不知道应以何种姿态出现在公众面前，才能得到别人的承认与喜爱；与父母的关系出现裂痕，与父母的感情在疏远；不知如何保持或确立自己在同伴中应有的地位；不知应如何使自己变得坚强；不知如何控制自己的情绪、不要感情用事；……困扰的事情太多。所有这些，都是步入青春期的信号，是心理开始走向成熟的必然。我们应该为自己感到高兴。

（二）青春期心理变化

（1）思维的独立性、批判性和创造性有了明显发展。对他人的想法和观点一般不轻信和盲从，喜欢发表独立见解，但水平较低，观点常常偏激、片面化和表面化。

（2）情绪发展情感丰富易变。活泼而富有朝气，常有冲动性，不善于克制自己。情感易变，意志不稳定。

（3）“自我意识的增强”——进入青春期自我意识迅速发展，突出地表现自尊心增强“成人感”与寻求“独立”的意识强烈。感到自己是成年人，极力想表现出成人的作风和气魄。对父母与教师的教导与劝告往往怀疑、忽视。对伙伴知已情同手足。但遇到挫折又有依赖性，渴望得到家长和老师的关怀。

（4）“性意识的萌发”——随着身体的发育，性意识也开始萌动，男女生交往成为一个值得注意的重大问题。

青春期的来临，十三、四岁的女孩体态变得丰满、臀部变圆，体内大量分泌雌激素。与异性接触的欲望普遍增强。喜欢关注异性，渴望在异性面前显示自己，希望博得异性的好感。喜欢描写爱情的诗歌、歌曲、书刊和影视节目。心理专家把它称之为“对异性的憧憬期”

生活故事——“一盒巧克力”

今天是小芹的生日，她像往常一样，早早地来到学校。奇怪，抽屉里有一盒巧克力，会是谁送的呢？细细想来，肯定是他送的。因为这些天自己常常去看年级男生打球，还为他们做拉拉队员。对那个穿12号球衣的男生有点崇拜，自己过于热情和有点疯狂的举动一定令他误解了。想到这里，小芹有点不好意思地脸红了。怎么办？既不想伤害他的感情，又能够表白自己的态度。

在朋友的帮助下，小芹退回了巧克力，并消除了他的误解。青春期女孩敏感，青春期男孩也会想入非非，所以要谨慎对待异性之间的交往和情感交流。

“想想为什么？”——歌德说：“萌动的春情所以美好，就在于人既意识不到它的存在，也不考虑它的终结，它是那么快乐而明朗，竟觉察不到它有时也会酿成灾祸。”为什么说萌动的春情除了美好，有时也会酿成灾祸呢？请同学们思考。

（三）青春女孩易受伤害

青春期性意识的萌动让女生对性意识的萌芽感到好奇又迷茫，在与异性交往时，容易被外表所迷惑，容易被人利用或深陷其中而不能自拔。

青少年时期对异性的爱慕往往带有盲目性，在行为上会让冲动支配自己，更多的是给青春纯洁的心灵带来创伤。

某记者采访全国各地60家医院妇产科，发现最少一家一年发现4个少女孕妇，最多一家一年27个。这些少年孕妇年龄16—18岁，也有14岁以下的。其中12—14岁52人，12岁以下13人，有3例10岁的。更严重的是，还有15个少女妈妈，最小只有11岁，最大的16岁。已经出生的15个婴儿中，只有12个活下来。

有一个初中女生到妇科看病，大夫告诉她怀孕了，这个女孩并没有什么惊讶的反应，等出了诊室，3个背书包的男生在等她，这个女孩很骄傲地对他们说，大夫说我怀孕了，3个男生竟然异口同声地说，啊！怀孕了，那就生了吧。北京同仁医院洪宝瑟教授给记者介绍了这个发生在该医院的事后感慨地说，这3个男生，看不出哪一位是当事人，说明他们把这个当成游戏了。记者还了解到，丰台区一个女中学生与男友同居，怀孕后在家把孩子生下来后从窗子扔了出去。

中学生发生性行为往往认为这样很浪漫，没有什么了不得。不知天高地厚的少男少女们在“勇敢”地偷食青苹果后，少女肚中日益成形的小生命让她们苦不堪言。

在18岁前，少女的子宫还未完全发育成熟，少女怀孕的后果是很危险的。一般少女缺乏有关生理知识，大多数怀孕少女都不知道自己是何时受孕的，她们常常存在侥幸心理，待发现怀孕为时已晚，又迟迟不敢告诉家长，就容易错过人工流产的最佳时机，要中止妊娠时，须冒很大的风险。另外，怀孕少女即使及时做了人工流产，也有可能出现各种严重的并发症，如引起大出血、子宫穿孔、感染等，而严重损害健康甚至有生命危险，还可能留下后遗症，如生育时难产或引发不孕、失去生育能力等。

过早的性行为还会可能感染性病、爱滋病等疾病。据统计海南省1994年有11例爱滋病患者，现今以出现300多例，按国际惯例计算，约有2300-2500个感染者。

这样的事例，无论是从身心健康，还是社会、家庭压力或是感情方面，女生受到的伤害更多些。所以，作为女孩子来讲，走好每一步，洁身自好，才能拥有一个完整意义的人生。

我们应该有清醒的认识：——过早的“迷恋是一种不适时的失控心理和行为。

（1）青少年时期是每个人在积累知识，增加社会经验的时期，应该分清主次，学习才是这个时期的主旋律。请自问一下：“当我准备把美好的青春花在某个人身上时，你是否应该首先考虑一直值不值得？学业重要，还是这个人重要。你知道未来那么长的人生道路上还会遇到多少优秀的男孩？也许你认为人生年少时没有这段经历是遗憾，可如果只剩下这一经历也是可悲的，你们不是常说青春的生活是个多彩的世界，怎能只剩下一种色彩。当你把初恋的感情盲目扩大时，你的眼睛就看不到别的东西了。自重的女孩更能让人珍惜。

（2）此时每个人在心理上还没完全独立，经济上更依赖家长，根本不具备任何谈恋爱的条件。有的人可能会说：没关系，他家有钱，但你能心安理得地等一辈子家里的钱来谈恋爱，不，你终有一天要独飞，你必须具备养活家庭的能力。这个能力难道不需要你日积月累吗？

（3）初中学生对人生、对社会、对世界的看法相对幼稚，思想不稳定。这个时期由于每个人观察能力有限，对一个人的了解还只能单纯依靠表面，这时对异性选择比较简单，当一个人真正成熟时的选择和此时的选择会相差甚远。一个陷入“早恋”的女孩子喜欢一个男孩子只是因为“他敢顶撞老师，他的形象就是由此“高大”的。这种不稳固的基础也是早恋为什么总失败的最大原因。

所以，我想跟早恋的朋友们说：初恋这种感情真是挺好的，可是，美好的东西不全是这个时候拥有。你知道什么叫长大吗？所谓长大就是学会放弃的过程。该放弃的东西就放弃，该放弃的时候就放弃，那才是成熟的。放弃的东西并不就是坏东西。

其实人生就是个每时每刻都在不断放弃的过程：面对满桌的饭菜，你必须有所放弃才能品尝到一口好菜；面对眼花缭乱的电视频道，你必须有所放弃才能欣赏好一个节目；面对那么多的学习任务，你必须有所放弃才能做好眼前的事，才能拥有此时此刻你最需要的东西。

十三、四岁是一个绚丽的季节，但是请别忘记，你是人生之舟的优秀舵手，只有把握好自己，才能有更加灿烂辉煌的明天。

人有理性和意志力，这是人与动物最根本的区别。理智告诉你，青春期生理虽已在机能上接近成熟，对异性感兴趣无可厚非，但这一时期的思想、心理、智力、认识能力却远远未达到社会文化意义上的成熟。如果让自己被欲望所左右，放任自己的情绪冲动，进而仿效成年男女那样去谈情说爱，必然会贻误青春年华，荒废学业，作茧自缚，为那份早来的、不成熟的、甚至令人痛悔的感情付出沉重代价。如果在青春期我们能驾驭自己的感情，克制暂时的冲动，以平静、坦然的态度对待异性，自然而又不失分寸地与他交往，同时更专注于自己的学业，遨游于知识的海洋，那么，你将在人生成熟的田野中收获丰硕的果实。

三、生活警示：

1、优雅大方地与男同学交往

（1）交往的目的是学习异性的长处。

（2）在与男同学的交往中，要体现自己的高尚情操和良好道德修养。要举止端庄、稳重、大方。穿着打扮要与中学生的年龄、身份相协调，体现出懂礼貌、有教养、情趣高尚。

（3）在与男生相处时，要保持空间距离，不超越友谊的界限；要理智把握自己的感情；决不做出有损自己尊严的事，要避免过分的热情和亲近。

（4）不轻易接受男生赠送的礼品，不随便让男生进入自己的小天地。要理智谢绝异性的爱慕与追求。

（5）要学会自我保护和防范侵害，不随便单独与男性接触，特别是在黑夜和偏僻的地方，不与男性拥抱、接吻。遇到侵扰和挑逗要冷静地设法摆脱。

2、要有正确的审美观。

（1）突出青春的自然美——真实、自然是美的灵魂，“清水出芙蓉，天然去雕饰。”

（2）美的魅力贵在整体美——整体美既要容貌气质衣着打扮达到均衡和谐统一，又要外在美和心灵美的合而为一。

美国科学家雷·伯德惠斯泰经过大量的研究后认为，相貌的形成和变化，在一定程度上是受后天文化因素影响的，处于风华正茂时期的青年人应多学习，多读有益心身健康的报刊书籍，多看高尚的影视节目，常听优美的音乐，多参加社会实践，加深对人生对社会的了解，以广博的知识来修心修身净化心灵，培养自己正确的审美观，以远大的理想、高尚的情操、强烈的事业心和责任感，从谈吐言行中显出自己的智慧美。

（3）注意自己的风度美——风度是一个人气质的自然外露。譬如平时的各种坐姿站态，如何待人接物、举止谈吐，如何行为礼貌等等，都能显现出人的某种风度，这都需要学习，需要追求。待人接物举止谈吐潇洒大方，端庄文雅，诚恳谦逊。

人的性格不同，不会影响风度美，不同性格的人都会体现出风度。内向的人表现出沉静文雅、态度和蔼、品格端庄的文静美，外向的人会体现一种活泼热情、谈吐文雅、举止洒脱的活跃美。

（4）保持健康美——学会自我保健常识，选择健康的生活方式，积极参与文体活动，学会控制和驾驭自己的情绪，加强思想修养，树立正确的人生观。

3、加强与父母、老师的沟通。

不少的中学生自认为长大了，思想成熟了，因而与父母的关系也开始疏远陌生了。他们每天来去匆匆，在家的时候，常常把自己关在小屋子里；虽与父母同处一个屋檐下，却犹如生活在两个世界。中学生要以开朗、豁达的态度与父母老师加强沟通，得到有经验的长辈的帮助，学习长辈们的长处，得到更多的理解和引导，避免误入歧途。

4、学会自我保护常识

女生自我保护12招

1、提高警惕性，防范以恶意出现的坏人，也要警惕以“善意”出现的好心人。

2、不要一个人或少数几个女同学到公园、河边、树木等偏僻的地方去看书或复习功课。

3、不要一个人或少数几个女同学招手搭便车。

4、不要去各种酒吧或歌舞厅，不轻易与网友见面。

5、与父母闹别扭时切不可赌气离家出走。

6、衣着不要太暴露。

7、不要贪图小便宜，对熟人过分殷勤要小心。

8、在生疏的地方问路时，不要独自跟着愿意带路的人走。

9、记住在没有病人家属或女护士在场的情况下，男医生不能对女病人的下身进行检查（医院有规定）。

10、到男老师家补习功课，要尊重老师，不应对老师过分亲呢的言谈或举动。

11、不读黄色手抄本或淫秽色情书刊、画报、不看黄色录像。

12、如自己做错了什么事，不要让人作为把柄，威胁你听从他的摆布。

脸谱”是指中国传统戏剧里男演员脸部的彩色化妆。这种脸部化妆主要用于净（花脸）和丑（小丑）。它在形式、色彩和类型上有一定的格式。内行的观众从脸谱上就可以分辨出这个角色是英雄还是坏人，聪明还是愚蠢，受人爱戴还是使人厌恶。京剧那迷人的脸谱在中国戏剧无数脸部化妆中占有特殊的地位。京剧脸谱以“象征性”和“夸张性”著称。它通过运用夸张和变形的图形来展示角色的性格特征。眼睛，额头和两颊通常被画成蝙蝠，蝴蝶或燕子的翅膀状，再加上夸张的嘴和鼻子，制造出所需的脸部效果。脸谱的分类：脸谱根据描绘着色方式，分为：揉，勾，抹，破四种基本类型。揉脸：凝重威武，整色为主，加重五官纹理加以实现。是十分古老的脸谱形式。勾脸：色彩绚丽，图案丰富，复杂美丽，五彩缤纷，有的还贴金敷银，华丽无比。抹脸：浅色为多，以为涂粉于面，不以真面目示人，突出奸诈坏人之性。破脸：不对称脸，左右不一，形容面貌丑陋或意比反面角色。根据脸谱的图案排列，又把脸谱分为以下四种：整脸：最原始的脸谱形式，利用双眉把脸分为额和面两个部分的脸谱。三块瓦脸：在整脸的基础上再利用口鼻把面部分为左右的脸谱。花三块瓦脸：把三块瓦脸的分界边缘艺术化，加上各式图案的脸谱。碎脸：三块瓦脸的变种，其分界边缘花形极大，破坏了原有的轮廓。脸谱的色彩：京剧脸谱色彩十分讲究，看来五颜六色的脸谱品来却巨细有因，决非仅仅为了好看。不同含义的色彩绘制在不同图案轮廓里，人物就被性格化了。脸谱的通用色彩含义为：红色一般：忠勇侠义，多为正面角色。其他：有讽刺意义，表示假好人。特例：老人显示年轻红光犹在；坏人做了点好事。黑色一般：直爽刚毅，勇猛而智慧。其他：表示阴阳中的阴，用于鬼魂。肤色较黑或面貌丑陋。一般：阴险奸诈；刚愎自用。其他：和尙，太监脸谱；表示老人年迈，紫色一般：刚正威武，不媚权贵。其他：面色不好，丑陋。黄色：勇猛而爆躁金色一般：神仙高人。其他：猛将。银色神仙，妖怪。绿色一般：勇猛，莽撞。其他：绿林好汉。蓝色刚强阴险。脸谱的图案：脸谱图案非常丰富，大体上分为额头图，眉型图，眼眶图，鼻窝图，嘴叉图，嘴下图。每个部位的图案变化多端，有规律而无定论，如：包拯黑额头有一白月牙，表示清正廉洁。孟良额头有一红葫芦，示意此人爱好喝酒。闻仲，杨戬画有三眼，来源于古典传说。巨灵，煞神，金钱豹有多张脸，突出其神鬼妖特色。杨七朗额头有一繁体“虎”字，显示其勇猛无敌。赵匡胤的龙眉表示为真龙天子。雷公脸谱中有一雷电纹。姜维额头画有阴阳图，表示神机妙算。夏侯敦眼眶受过箭伤，故画上红点表示。窦尔墩，典韦等人的脸谱上有其最擅长的兵器图案。王延章头画蛤蟆，表示是水兽转世。赵公明面画金钱，表示自己是财神爷。北斗星君画七星图于额上……

我们的学习目标

你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪知识有利于：

1、提高服务人员的个人素质；

2、更好地对服务对象表示尊重；

3、塑造并维护公司的整体形象；

4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

礼仪的含义

礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然伴有具体的礼节。

礼仪：指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。

日常工作礼仪

A、电话礼仪与沟通技巧

（一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆

（二）保持心情畅快—面部表情会影响声音的变化

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑）—口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

（四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。

（五）认真清楚的记录—①When什么时候②Who什么人③Where什么地方④What什么事情⑤Why什么原因⑥HOW如何处理

（六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听

（七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）—电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。

B、开关门礼仪

不论你是男是女，让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作；

当有人来拜访时，作主人的应该先行通过，以便为客人门带路。

如果已知这扇门很难开启，则应走到客人的前面并向客人解释到：“这扇门很重，还是由我来开吧。”

如果走在你前面的是拄着拐杖，或者做轮椅，或手臂裹着石膏，或者身体看起来很虚弱行动迟缓的人，正准备通过一扇门的时候，不论这人你认识与否，应立即走上前去并且表明你的态度，然后用手扶住门，使之不致迅速关上。

★敲门时，一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下，得到应允再推门进入。

C、办公桌的礼貌

保持办公桌的清洁是一种礼貌。

上班时间不食强烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。

办公桌摆放：电脑显示器、鼠标、电话、茶杯、小植物。

桌面上只摆放目前正在进行的工作资料；在休息前应做好下一项工作的准备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。

D、工作行走区域礼仪

（一）、电梯的礼仪

（1）按先出后进的次序进行。

（2）乘员工电梯，管理人员因工作需要可乘客梯。

（3）与客同行时，要先让客人（先女士、儿童）进/出，电梯内要面对电梯门而站。

（二）、上、下楼梯的礼仪

1、上楼梯，客人、领导先行。

2、下楼梯，客人、领导后行。

E、介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

F、握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

男女员工仪容仪表要求

A当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：

制服：必须整洁，熨烫平整，左胸前襟配戴铭牌，禁：口袋放过多物品。

头发：短发不可以过肩，应梳理整齐、服贴，长发必须用公司统一配发的发包在后脑勺整齐地束成发髻，所有的发卡、发夹都必须是黑色且不附其他任何颜色的；禁：染奇异颜色头发或怪异发型。

妆容：必须保持自然、典雅的淡妆，包括腮红、眼影、口红及接近肤色的粉底等，要保持干净、清爽、非油腻的面容；禁：浓妆、前卫妆

指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过2毫米，禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。

鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜必须是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜，餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或其他黑色防滑鞋；禁：不着袜、鞋不干净。

饰品：手腕上只允许戴一块美观、简洁、大方的手表，不可戴卡通式大盘手表，表带可以是皮制的、塑料的或金属制的，皮制的或塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。只允许戴一枚样式简单的戒指（但餐饮部厨房人员一律不得戴任何戒指），只可戴一对耳钉，但耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的圆环型，不可载吊坠式耳环，不可以在外配戴任何链饰及留有刺青，主管级以下员工未经许可不可带手机上班；禁：夸张、前卫的饰品。

内衣女性内衣不能外露。如：穿着裤装和裙子时，不要明显的透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。将睡衣穿到公共场所是非常不雅和无礼的。

丝袜穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感，丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子。穿丝袜时，袜边不能外露，穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

鞋子要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般个矮的可以选择高跟，个高鞋跟可以偏低些，但不能是平跟鞋。年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不宜过高过细。

短裙年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应在这个部位）；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处。

化妆是一种礼貌

有人会问：“在办公室必须化妆吗？”或者也有人会说：“除了重要的事情外，我一向不化妆。”对于化妆问题，可说是丛说纷纭。不过，每天早上化了妆再上班，其实也是工作的礼节之一。因为在上班时，即使你是坐在办公桌前，也经常需要跟别人接触。当和别人接触时，如果有人看到你那张没有化妆而黯淡的脸，虽然你极注意说话的态度不使别人感到不愉快，却还不能算是一位完整的社会人。也许人人认为化妆是一种人工美，不够自然，其实化妆原本的目的就是强调脸部的优点掩饰其缺点。这就如同有客人来到家中拜访时，你会把家里打扫干净一样。同样的，到公司上班，必须以和悦的脸颜来接待客人，又怎能不稍加修饰呢？

淡妆宝典

办公室的化妆应以自然为原则，但千万不要误会“自然”的化妆就是简单的化妆。自然妆的重点在于如何打底，使粉底能显得匀称。因为粉底极具掩饰的功效，若是不分角度、光线、部位而涂以相同厚度的粉底在脸上，不但不能达到化妆的功能，反而会使脸部看起来扁平，造成不自然的结果。因此，为使你的脸部表情生动自然，在涂完化妆水之后，应在鼻子等较高位置涂上较为明亮的粉底。由于生活紧张忙碌，为方便起见，你可以只在脸上较高的位置打底，其余部分涂淡或者不涂皆可。目前流行的散粉是淡妆打底不错的选择。通常在办公室里，眼部的化妆是不受欢迎的，尤其是对中年以上的男性而言，即使是稍加修饰，也会令他们产生反感。但是如果只用眼线笔轻微勾勒眼线的后三分之一到二分之一，非但生动，且不易被人发觉，令你即刻成为明眸动人的美人。注意，眼线应划在睫毛的毛根与毛根之间，如此才能使睫毛看起来十分浓密，且使眼睛更加灵活有神。这一季可以结合自己的实际情况选择深灰或褐色的眼线，如果有把握，其它比较前卫如粉蓝、荧光绿等颜色的眼线也很好；可以选用颜色较轻的膏状眼影，由于膏状眼影帖服力强，可以起到很好的提亮的效果，又不至于产生粉质厚重的感觉。

化妆的均衡感

你可以借助腮红作适当的调整，使自己拥有健康红润的脸色，以免显得眼部或口红过于突出，造成不自然的感觉。腮红的涂抹以薄、匀为宜，职业妆或淡妆中的腮红应涂在脸部自然发红的地方，涂抹的方向以肌肉移动的顺序为准则。

B、当值时间内，男员工仪容仪表规范如下：

制服：必须整洁，熨烫平整，于左胸前襟配戴铭牌，不可配戴私人领带、领结，口袋内不可有太多或显眼的杂物；禁：口袋放过多物品

发型：短发并保持干净、整洁，禁：怪异发梢的发型，不可染鲜艳色彩

面容：注意脸部清洁必须经常刮脸,要保持干净、清爽、非油腻的面容，并保持口气清新。禁：留胡须、鬓角

指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过2毫米；禁：长或脏的指甲。

鞋袜：鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜必须是深蓝色、深灰色或黑色的袜，餐饮厨房和清洁部员工可穿着胶鞋或其他黑色防滑鞋；禁：不着袜，鞋子不干净。

配饰：左手或右手腕只允许戴一块美观、简洁、大方的手表，不可戴卡通式大盘手表，表带可以是皮的、塑料的或金属制的，皮制的或塑料制的表带必须是黑色或棕色，而金属制的表带必须是金色或银色的;只允许戴一枚样式简单的戒指（但餐饮部厨房人员一律不得戴任何戒指），主管级以下员工未经许可不可带手机上班。禁：戴耳环、夸张或前卫的饰品，留有刺青

递烟时应将烟包开口，弹出数支露着上半截，整包递出，由对方自己抽取；如在家中可放在烟盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取。不吸烟的人，别人将烟递过要略微摇手示意婉言拒绝，不可表示厌恶神情；吸烟不要强求。男子在招呼女子时，如果不知对方是否吸烟就不用递烟了。

点烟时如果几个人同时点烟，年轻的应给年长的点，男子要给女子点，主人给客人点；切记一支火柴或火机不可以连续点三支烟；年长者可先划火点烟，然后由年轻人接过点燃的火源，自行点烟；男子向女子借火时，女子只递过打火机而不必为其点烟；女子向男子借火不论男子年龄大小都由男子划着火柴或打着火机，女子俯身就火。别人为自己点了烟，一般来说要轻声道谢；借火时烟不应叼在嘴上。

吸烟时要注意在禁烟的区域吸烟。到朋友家做客不要一进门就拿烟，可以过一段时间后由主人主动提议或客人礼貌请示，一般主人不会拒绝，但其他人不抽烟时要尽量减少抽烟次数，避免他人过量二次吸烟引起反感造成谈话不顺畅。宴会当中应少吸烟，中式宴会一般等送来果盘后才拿出烟来，西餐则要等咖啡时间后；进餐中间时尽量不要吸烟。身边是女子，如果要抽烟，请先征得女子的同意。不要一边吸烟一边和别人握手。

行为礼仪

A礼貌

★尊重上司

1、在各种场合，见到上司或同事都要面带微笑，主动问好。

2、与董事长、总经理等公司高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问好。

3、路遇上司或同事应主动问好，如不便打扰，可用手势或点头致意。

4、上司的批评，不应解释；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳

5、进入上司专用的办公室，必须得到允许，方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。

6、当公司的高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身，以示敬意。

★进出公司

1、进出公司一定要行走规定的员工通道，如自己携有提包或手袋，应主动走到防损员跟前，把提包打开，让防损员检查，并说：“麻烦你”，而防损员在检查完毕时亦应回声说：“谢谢”。并用手势示意检查完毕或可以离开。

2、正常上班时间员工不得穿便装进入公司营业区域。

B、在服务工作中常见的礼节

（1）问候礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是公司服务人员对客人进店或外出归来时的一种接待礼仪，以问候、祝贺语言为主，问候礼节在日常的使用中又分为以下几种不同的问候：

①初次见面的问候。与客人初次见面，服务人员应说：“先生您好（或欢迎光临），我是公司XX服务人员，请问有什么可以帮到的吗？”等等。

（3）应答礼：是指同客人交谈时的礼节。

①解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠其它物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。对宾客的问话或托办事项没听清楚时要同客人说：“先生，对不起，请再讲一遍好吗？”或者“对不起，先生，我再把您的留言重复一遍好吗？”这样就可以避免在服务工作中出现差错。

②服务人员在为宾客处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如：“不成”、“不可以”、“没有办法”、“不知道”等。

（4）迎送礼：是指服务人员迎送客人时的礼节。

①接待人员（服务员）要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎。餐饮员工在为宾客服务的过程中，应按先主宾后随员，先女宾后男宾的顺序进行服务。对老弱病残客人要主动搀扶。

②要外宾和友好团体来店或离店，餐饮员工要组织管理人员、服务员在大门口排队迎送。迎送人员的服装要整洁，姿势要端正，鼓掌要热烈，使客人有一种亲切感。

（5）操作礼：主要是指服务人员在日常工作中的礼节。

①服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。工作期间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作地点安静。餐饮员工进宾客房间时，要敲门。敲门时，注意既不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲门，要有节奏地轻敲。轻敲一下后如没有人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待客人同意后再轻轻开门进入，并用温柔的语调对客人说：“对不起，打扰您了”，“我是XX服务员，现在可以为您服务吗？”征得客人同意后并要面对客人说：“谢谢，再见。”

（6）握手礼：是人们在交往中最常见的一种礼节。它是大多数国家的人们见面或告别时的礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。公司管理人员及服务员在行握手礼时应注意以下几个问题：

①同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。不能由于客人是老客户、熟人，就不分地点、时间、场合主动与客人握手。这样会打扰客人，造成误会。

②男客人握手时，手握稍紧，稍紧能表示友谊之深，但也要适度。与女客人握手时则须轻些。

③一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男人还应摘下帽子。但有时则不然，如：尊贵客人、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。

④行握手礼时要双目注视着对方眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

⑤在迎送客人时，不要因客人多、熟人多就图省事，做交叉握手。如果偶尔错误，则应重新握手。

⑥和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。

D、仪态的具体要求

仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。

正确的站姿

站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

（男性）双脚叉开，与肩平行。

身体的重心放在两脚之间。

正确的走姿

走姿：要求注意稳重与干炼。

得体的做法：

行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。

沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。

正确的坐姿

坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

1）入坐的要点：

在他人之后入坐；

从座位左侧就座；

毫无声息地就座；

以背部接近座椅。

得体的坐法：

先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。

2）离座的要点：

先有表示；

离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走；

离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开。

3）下肢的体位：

正襟危坐式；

垂腿开膝式；

双腿叠放式；

双腿斜放式；

双脚交叉式；

双脚内收式；

前伸后曲式；

大腿叠放式。

4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：

轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。B、较高的座位：

上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。C、座椅不高也不低：

两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

正确的手臂姿势

1、常用手势：

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

2、自然搭放：

身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

3、递接物品：

双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

4、展示物品：

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

正确的手臂姿势

5、招呼他人：

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。

6、与人握手：

注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。

注意用力大小：握手时，力量应当适中。

注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。

注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。

握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。

E、表情神态礼仪

1、目光：

目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：

盯视、眯视。

2、微笑：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

餐饮礼仪

A、您会奉茶或咖啡？

1、准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。

2、不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。

3、先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。

4、奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。

5、留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。

6、双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。

B、中餐礼仪（1）

1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐

巾叠好，不可揉成一团。

2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

3、传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。

4、喝汤用汤匙，不出声。

5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有

食物残余。

6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低

头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。

7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈

话，影响他人。

B、中餐礼仪（2）

1、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

2、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

3、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

4、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。

5、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

6、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

7、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么

菜。

8、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴

吮吸筷子。

B、中餐礼仪（3）

1、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再

举杯表示谢意。

2、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

3、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由

逼迫对方喝酒。

4、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎

摔碎餐具，应道歉并赔偿。

5、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着桌边。

好了，关于20个心理冷知识和一个人摸脸的冷知识的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！